En CAMAS REBATIBLES 2F (en adelante 2F) nuestra prioridad es que ames tu ambiente con máxima funcionalidad. Por eso, ofrecemos una política de "Riesgo Cero" que garantiza tu satisfacción total. Lee a continuación todos los detalles sobre nuestros plazos, cobertura y procesos.
Esta política es el respaldo a nuestra promesa: Si el producto no cumple con tus expectativas o lo ofrecido, te devolvemos el 100% de tu dinero y lo retiramos de tu domicilio.
|
Aspecto |
Detalles |
|
Plazo |
Tienes 15 (quince) días corridos desde la fecha de recepción del producto. |
|
Condición de Aplicación |
Aplica si el producto: a) No cumple con las características o funcionalidades ofrecidas en la web/presupuesto, o b) Presenta problemas de fabricación o fallas no detectadas al momento de la entrega/instalación. |
|
Proceso de Retiro |
En caso de devolución, 2F se hará cargo de los costos logísticos de retiro y desmontaje del mueble y/o cama dentro del radio de CABA y Gran Buenos Aires. |
|
Compromiso Ambiental |
Nos comprometemos a dejar el ambiente del cliente en las mismas condiciones en las que se encontró antes de la instalación. |
|
Requisito del Producto |
El sofá/cama/mueble debe ser devuelto en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin daños causados por el uso indebido o accidentes posteriores a la entrega. |
2F ofrece una garantía limitada contra defectos de materiales y mano de obra, según el componente:
|
Componente |
Plazo de Garantía |
Cobertura |
|
Estructura Metálica y Herrajes |
10 años |
Fallas en el mecanismo de apertura y cierre, o quiebre de la estructura metálica. |
|
Colchón, Tapicería y Maderas |
1 (uno) año |
Defectos de fabricación en las espumas, telas (desgarros o costuras) y paneles de madera estructural. |
Exclusiones de la Garantía:
Daños causados por mal uso, accidentes (golpes, cortes, quemaduras), limpieza inadecuada o contacto con líquidos o humedad visible en paredes.
Modificaciones realizadas por el cliente o terceros sin autorización.
Productos que hayan sido trasladados o reinstalados por el cliente después de la entrega original.
Notificación: El cliente debe notificar su intención de devolución a nuestro servicio de atención al cliente (vía email o WhatsApp) dentro del plazo de los 15 días corridos luego de la entrega.
Inspección/Coordinación:
CABA/GBA: Coordinaremos una fecha y hora para el retiro y una inspección final en el domicilio del cliente.
Interior del País: Solicitaremos fotos y videos que documenten la razón de la devolución.
Aprobación del Reembolso: Una vez verificado que el producto cumple con las condiciones de devolución (sección 1), se aprobará el reembolso.
Plazo de Reembolso: El monto total pagado (incluyendo el valor del envío/instalación si fue un servicio brindado por nosotros) será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado para la compra (transferencia, tarjeta de crédito, etc.) dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la aprobación.
Para envíos al interior, 2F utiliza empresas de transporte (Expreso) con seguros de carga.
Responsabilidad de Envío: Nuestra responsabilidad termina al momento de despachar y entregar el producto a la empresa de transporte en nuestro depósito. En ese momento, la empresa de transporte asume la responsabilidad y seguro de la mercadería.
Reclamos por Daños de Transporte: En caso de recibir el producto con daños visibles causados durante el transporte, el cliente debe:
No firmar la conformidad del remito sin antes dejar constancia escrita del daño.
Tomar fotografías detalladas del embalaje y el producto dañado antes de que el transportista se retire.
Comunicarse inmediatamente con el Expreso para iniciar el reclamo por seguro, y con 2F para recibir asistencia.
Devoluciones desde el Interior: Si la devolución se aplica bajo la Garantía de Satisfacción (15 días), los costos logísticos de retorno del producto a nuestro depósito serán asumidos por el cliente, o se descontarán del reembolso final si son gestionados por nuestra empresa.
Ofrecemos servicio de flete e instalación profesional, debidamente cotizados y aceptados por el cliente antes de la compra.
Devolución y Costos: Si el cliente ejerce el derecho de devolución (15 días), el costo cobrado por el servicio de flete e instalación será incluido en el reembolso total, ya que la promesa de "Riesgo Cero" implica que el cliente no pierda dinero si no está conforme.
